Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Supervizor serviciu clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Supervizor serviciu clienți dedicat și experimentat, care să conducă și să motiveze echipa de relații cu clienții pentru a asigura satisfacția maximă a clienților și eficiența operațională. În acest rol, veți fi responsabil de supravegherea activităților zilnice ale echipei, gestionarea solicitărilor complexe ale clienților și implementarea strategiilor de îmbunătățire a serviciilor. Veți colabora strâns cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților și pentru a asigura respectarea standardelor companiei. Supervizorul serviciului clienți va evalua performanța angajaților, va oferi feedback constructiv și va organiza sesiuni de formare pentru dezvoltarea profesională a echipei. De asemenea, veți monitoriza indicatorii de performanță, veți analiza rapoartele de satisfacție a clienților și veți propune soluții inovatoare pentru optimizarea proceselor. Este esențial să aveți abilități excelente de comunicare, leadership și rezolvare a conflictelor, precum și o atitudine orientată spre client. Candidatul ideal va avea experiență anterioară într-un rol similar, cunoștințe solide despre procesele de relații cu clienții și capacitatea de a lucra eficient sub presiune. Dacă sunteți pasionat de excelența în servicii și doriți să contribuiți la succesul unei echipe dinamice, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supravegherea echipei de relații cu clienții
- Gestionarea solicitărilor și reclamațiilor complexe ale clienților
- Monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback
- Organizarea și susținerea sesiunilor de formare pentru angajați
- Analizarea rapoartelor de satisfacție a clienților
- Implementarea strategiilor de îmbunătățire a serviciilor
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor clienților
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei
- Elaborarea și prezentarea rapoartelor de activitate către management
- Identificarea și propunerea de soluții pentru optimizarea proceselor
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar
- Abilități excelente de comunicare și leadership
- Cunoștințe solide despre procesele de relații cu clienții
- Capacitatea de a gestiona situații dificile și conflicte
- Orientare către client și rezultate
- Abilitatea de a lucra sub presiune
- Cunoștințe de operare PC și sisteme CRM
- Spirit de echipă și atitudine proactivă
- Capacitate de analiză și rezolvare a problemelor
- Studii medii sau superioare finalizate
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe de relații cu clienții?
- Cum gestionați o reclamație dificilă din partea unui client?
- Care sunt metodele dumneavoastră preferate de motivare a echipei?
- Cum evaluați performanța angajaților din subordine?
- Puteți oferi un exemplu de situație în care ați îmbunătățit un proces de lucru?
- Ce instrumente sau software de gestionare a relațiilor cu clienții ați folosit?
- Cum reacționați la presiunea termenelor limită?
- Ce strategii folosiți pentru a crește satisfacția clienților?
- Cum vă asigurați că echipa respectă politicile companiei?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul serviciilor pentru clienți?
